I. Stornierung einer Bestellung
Bei trezoriax.de können Bestellungen innerhalb eines begrenzten Zeitraums nach der Aufgabe der Bestellung storniert werden.
Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.
II. Zeitraum für eine Stornierung
Eine kostenlose Stornierung ist innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss der Bestellung möglich, sofern die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde.
Nach Ablauf dieses Zeitraums oder sobald die Bestellung für den Versand vorbereitet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe anfragen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
III. Ablauf der Stornierung
Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder über unser Kontaktformular.
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
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Ihren Namen
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Ihre Bestellnummer
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die mit der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
-
den Wunsch zur Stornierung
Unser Kundenservice prüft den Status Ihrer Bestellung und informiert Sie über die nächsten Schritte.
IV. Änderungen an einer Bestellung
Änderungen an einer Bestellung sind möglich, solange diese noch nicht für den Versand vorbereitet wurde.
Je nach Bearbeitungsstatus können folgende Änderungen berücksichtigt werden:
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Lieferadresse
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Größe
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Farbe
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Anzahl der Artikel
Bitte beachten Sie, dass Änderungen nach Übergabe an den Versanddienstleister nicht mehr garantiert werden können.
V. Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
Wenn Sie die Bestellung nach Erhalt nicht behalten möchten, können Sie eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
Weitere Informationen zu Rückgaben und Erstattungen finden Sie in unserer entsprechenden Richtlinie.
VI. Erstattung nach einer Stornierung
Bei einer erfolgreichen Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die Bearbeitung der Rückerstattung kann 10–15 Werktage in Anspruch nehmen, abhängig von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsanbieters und Finanzinstituts.
Für eine genehmigte Stornierung fallen keine zusätzlichen Stornierungsgebühren an.
VII. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung oder Änderung Ihrer Bestellung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
E-Mail:
client@trezoriax.com
Telefon:
+1 (443) 505-6821
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit – CET)