I. Gesetzliches Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Während dieser Frist können Sie die Ware prüfen, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht davon abhängig, dass die Ware ungetragen, unbenutzt, in der Originalverpackung oder vollständig für einen Wiederverkauf geeignet zurückgesendet wird.
Sie müssen keinen Grund für Ihren Widerruf angeben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über Ihre Entscheidung informieren.
II. Ausübung des Widerrufsrechts
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb der Widerrufsfrist.
Ihre Widerrufserklärung können Sie an folgende Kontaktmöglichkeiten senden:
E-Mail:
client@trezoriax.com
Telefon:
+1 (443) 505-6821
Bitte geben Sie, sofern möglich, Ihre Bestellnummer und die betreffenden Artikel an, damit wir Ihre Anfrage effizient bearbeiten können.
Die Angabe eines Widerrufsgrundes ist nicht erforderlich.
III. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben.
Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben.
Wir können die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis:
• Wir die zurückgesendete Ware erhalten haben; oder
• Sie einen Nachweis über die Rücksendung der Ware erbracht haben.
Sollte der Wert der Ware durch eine Nutzung oder Behandlung gemindert worden sein, die über die notwendige Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, kann diese Wertminderung berücksichtigt werden.
IV. Rücksendung im Rahmen des Widerrufs
Nach Ausübung des Widerrufsrechts senden Sie die Ware bitte an die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.
Die Ware muss innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung über den Widerruf zurückgesendet werden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern die Rücksendung nicht aufgrund eines Produktfehlers, einer Beschädigung oder eines von uns verursachten Fehlers erforderlich ist.
Eine Rücksendung in der Originalverpackung ist nicht zwingend erforderlich. Es wird jedoch empfohlen, eine geeignete Verpackung zu verwenden, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
V. Freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet trezoriax eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von insgesamt 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung an.
Diese verlängerte Rückgabemöglichkeit stellt eine freiwillige Zusatzleistung von trezoriax dar und gilt nach den in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen.
Die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen bleibt hiervon unberührt.
Im Rahmen dieser freiwilligen Rückgabe kann der Kunde den Grund der Rückgabe freiwillig mitteilen. Die Angabe eines Rückgabegrundes dient ausschließlich der Bearbeitung und Verbesserung unseres Services und ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
VI. Bedingungen für die freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Für eine freiwillige Rückgabe müssen die Artikel folgende Bedingungen erfüllen:
• Die Produkte müssen sauber und in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht.
• Die Artikel dürfen keine deutlichen Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder unsachgemäße Veränderungen aufweisen.
• Etiketten, Zubehörteile und enthaltene Bestandteile sollten zusammen mit dem Produkt zurückgesendet werden, sofern vorhanden.
• Die Originalverpackung wird empfohlen, insbesondere bei empfindlichen Artikeln.
Für Produkte wie Baseballkappen, Baskenmützen, Schiebermützen, Anglerhüte, Strickmützen, Cowboyhüte und Visiere gelten diese Bedingungen insbesondere im Rahmen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit.
Artikel, die über eine normale Prüfung hinaus benutzt wurden oder deutliche Gebrauchsspuren aufweisen, können bei freiwilligen Rückgaben von einer vollständigen Erstattung ausgeschlossen oder entsprechend einer Wertminderung angepasst werden.
VII. Hygienische Anforderungen bei Kopfbedeckungen
Aus hygienischen Gründen sollten Kopfbedeckungen bei freiwilligen Rückgaben sauber und in einem angemessenen Zustand zurückgesendet werden.
Eine normale Prüfung der Ware bleibt selbstverständlich möglich.
Artikel, die über die notwendige Prüfung hinaus getragen wurden und dadurch deutliche Gebrauchsspuren aufweisen, können entsprechend dem Zustand bewertet werden.
VIII. Rückgabeprozess
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.
Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:
• Ihre Bestellnummer.
• Die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
• Informationen zu Ihrer Rückgabeanfrage.
• Fotos oder weitere Informationen bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln.
Unser Kundenservice stellt Ihnen die notwendigen Informationen zur Rücksendung und die entsprechende Rücksendeadresse zur Verfügung.
Bitte senden Sie keine Artikel an eine nicht bestätigte Adresse zurück.
IX. Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung hängen vom Grund der Rückgabe ab.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aufgrund persönlicher Gründe, beispielsweise einer Änderung der Kaufentscheidung oder einer falschen Auswahl, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsproblemen, beschädigten Artikeln, falscher Lieferung oder Fehlern bei der Bearbeitung der Bestellung übernimmt trezoriax die Rücksendekosten.
Bei einem bestätigten Austausch aufgrund eines Produktproblems übernimmt trezoriax die Versandkosten für den Ersatzartikel.
Abgesehen von den anwendbaren Rücksendekosten entstehen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren.
X. Prüfung der Rücksendung und Erstattung bei freiwilligen Rückgaben
Nach Eingang einer freiwilligen Rücksendung prüfen wir den Zustand des Artikels in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter und Finanzinstitut variieren.
XI. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Rückgabe oder Erstattung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
E-Mail:
client@trezoriax.com
Telefon:
+1 (443) 505-6821
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit – CET)