Widerrufsrecht
I. Rückgabefrist
Bei trezoriax.de bieten wir Ihnen ein Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen an. Dieses umfasst das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Die Rückgabefrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Bestellung erhalten haben.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb der angegebenen Frist.
II. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe ist möglich, wenn die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
-
Der Artikel wurde nicht getragen oder benutzt.
-
Der Artikel befindet sich im ursprünglichen Zustand.
-
Alle Etiketten und Originalzubehörteile sind weiterhin vorhanden.
-
Die Originalverpackung ist vollständig erhalten.
Bitte achten Sie insbesondere bei unseren Produkten wie Baseballkappen, Baskenmützen, Schiebermützen, Anglerhüten, Strickmützen, Cowboyhüten und Visieren darauf, dass die Artikel sauber und frei von Gebrauchsspuren zurückgesendet werden.
III. Hygienische Anforderungen bei Kopfbedeckungen
Aus hygienischen Gründen müssen zurückgesendete Artikel sauber, ungetragen und frei von Gebrauchsspuren sein.
Artikel, die über eine normale Prüfung hinaus getragen wurden oder deutliche Gebrauchsspuren aufweisen, können von einer vollständigen Erstattung ausgeschlossen werden.
Diese Regelung dient dazu, die Qualität und den hygienischen Zustand unserer Kopfbedeckungen für alle Kunden sicherzustellen.
IV. Rückgabeprozess
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
-
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe mit.
-
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und stellt Ihnen die erforderlichen Informationen für die Rücksendung zur Verfügung.
-
Senden Sie den Artikel entsprechend den erhaltenen Rückgabeinformationen zurück.
-
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie über den weiteren Status.
Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.
V. Rücksendekosten
Die Kosten für eine Rücksendung hängen vom Grund der Rückgabe ab:
-
Bei Rückgaben aufgrund einer Änderung Ihrer Entscheidung oder aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
-
Bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsproblemen des Produkts übernehmen wir die Rücksendekosten.
-
Bei einem von uns bestätigten Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für den Ersatzartikel.
Abgesehen von Rücksendekosten bei freiwilligen Rückgaben entstehen Ihnen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren oder sonstigen Kosten.
VI. Qualitätsprobleme, falsche oder beschädigte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Nach Prüfung des Falls übernehmen wir die erforderlichen Kosten und bieten eine geeignete Lösung an, beispielsweise:
-
Austausch des Artikels
-
Ersatzlieferung
-
Rückerstattung
VII. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Artikels.
Die Prüfung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang der Rücksendung.
Bitte beachten Sie, dass Artikel, die nicht im ursprünglichen Zustand zurückgesendet wurden, möglicherweise nicht vollständig erstattungsfähig sind.
VIII. Erstattung
Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Die Rückerstattung erfolgt auf die beim Kauf verwendete Zahlungskarte (Visa, Mastercard oder Discover).
Die Erstattung kann je nach Zahlungsanbieter und Bearbeitungszeit des Finanzinstituts 10–15 Werktage in Anspruch nehmen.
Sollten Sie nach diesem Zeitraum keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
IX. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Rückgabe oder Erstattung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
E-Mail:
client@trezoriax.com
Telefon:
+1 (443) 505-6821
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit – CET)